Pense em um festival de música que lotou, mas que houve transtorno no credenciamento. Ou ainda, um workshop de culinária que faltou água. Tudo isso possui algum impacto na experiência do cliente, que é formada por uma série de fatores, alguns que podem até ser difíceis de serem percebidos.
O marketing de experiência é baseado em compreender que a maneira como interagimos com o mundo possui um impacto no modo como interpretamos ele. Em outras palavras, se um único ponto da experiência é negativo, podemos compreender que ela como um todo foi ruim.
Dessa maneira, criamos um conteúdo exclusivo para que você saiba tudo o que pode aprender com Marketing de Experiência para aplicar no seu evento e fazê-lo ser um sucesso. Confira!
O que é Marketing de Experiência?
No passado, o marketing de produtos e das suas características era o suficiente para conquistar e fidelizar um cliente, afinal, eram poucos concorrentes no mercado disputando pela atenção de alguém.
Atualmente, essa competitividade cresceu. É preciso provar que a sua empresa ou negócio não possui apenas um produto ou serviço de qualidade, e sim uma experiência positiva como um todo.
Isso significa se preocupar com todos os possíveis pontos de contato com o seu cliente. A divulgação do evento, a venda de ingressos, a geração de protocolos, o momento do check-in e até mesmo após o checkout.
Na prática, trata-se de entender a fundo quem é o público-alvo do seu evento para fornecer a ele soluções e experiências que condizem com os seus objetivos.
Nesse sentido, de um modo mais claro, pense em um workshop de tecnologia. Se o Wi-Fi não for bom, todo o conteúdo pode ser prejudicado, afinal, a tecnologia, que era o ponto central da discussão, falhou.
Assim, o marketing de experiência é a prática de utilizar as emoções, sensações e percepções do cliente como uma ferramenta de capturar a sua atenção e fidelizá-lo.
Quais os 3 Vs do Marketing de Experiência?
O marketing de experiência é baseado em um conceito chamado de 3 V ‘s, baseado nos 3 P’ s do marketing tradicional, preço, praça e promoção. Esse tripé é constituído por verdade, vontade e valor.
1. Verdade
Ninguém gosta de comprar gato por lebre, isso é um fato. O pilar da verdade no marketing de experiência refere-se à capacidade que a sua empresa possui de prometer apenas o que ela pode cumprir.
Isso significa que toda a sua estratégia de comunicação deve conversar diretamente com o público interessado no seu evento, compreendendo os pontos que são mais importantes para ele.
Por exemplo, um evento sustentável, obrigatoriamente deve contar apenas com produtos sustentáveis para validar a narrativa que se propõe a apresentar, afinal, os clientes percebem as incoerências.
2. Vontade
É preciso compreender que o mundo digital trouxe inúmeros benefícios para a evolução humana, porém, também precisamos entender que ele gera muitas distrações.
Hoje em dia as empresas competem não apenas pelo dinheiro dos clientes, mas também pela sua atenção. O pilar da vontade compreende que é papel do organizador do evento gerar algum tipo de desejo na audiência.
Ela precisa se engajar com o tema proposto e sentir vontade de fazer parte dele em todos os momentos. Por isso a importância de fornecer exatamente aquilo que o seu público-alvo gostaria.
3. Valor
Por fim, o pilar do valor é uma via de mão dupla. Refere-se a agregar algo para o seu cliente em troca de valor para a própria marca.
Por exemplo, eventos corporativos são um espaço altamente propício para o networking do seu público. Se ele consegue criar relacionamentos poderosos no seu evento, certamente terá uma percepção mais positiva do mesmo como um todo, assim como da sua marca.
Como aplicar o Marketing de Experiência no seu evento?
Até aqui você já aprendeu todas as bases que precisa saber para criar uma experiência positiva para o público do seu evento. Mas e como colocar isso tudo em prática?
Em primeiro lugar, é preciso ter em mente que o marketing de experiência está presente em todos os pontos de contato. Começa na divulgação do evento e só termina no momento do pós-evento.
1. Gere engajamento desde o início
É fundamental compreender que o engajamento do seu público é o ponto mais importante para a geração de uma experiência positiva. Afinal, se as pessoas estão interessadas em fazer parte de todas as atividades propostas, elas têm maiores chances de serem encantadas pelo seu processo.
A 4.events possui uma plataforma de gamificação que permite o seu evento criar atividades e tarefas a serem concluídas pelos participantes e que geram pontos para os mesmos.
Esses pontos ajudam o participante a compreender qual é o seu nível de preparação para tirar máximo proveito do evento, ao mesmo tempo que ajuda a equipe de eventos a entender os pontos de maior atenção com base nessas interações.
Nesse sentido, a gamificação ajuda a engajar a base de clientes. Afinal, o ser humano gosta de ser premiado pelos seus esforços.
2. Reduza as burocracias ao máximo
É um fato, ninguém gosta de ficar em filas. Quanto mais tempo o seu cliente leva para concluir a compra de um ingresso e o pagamento, maiores são as chances de desistir dessa transação ou de ter uma experiência inicial negativa.
Atualmente os eventos não podem mais se dar ao luxo de ser unicamente presenciais. É preciso contar com ferramentas digitais de gestão de pagamentos para agilizar esse processo.
Dessa maneira, com um sistema, é possível comercializar diferentes tipos de ingresso de maneira simplificada, assim como administrar os pagamentos e enviar a confirmação de inscrição para os seus clientes.
3. Faça o planejamento correto
O planejamento do evento é a etapa mais importante de todo esse processo. É a hora de analisar os custos, planejar a estrutura e as estratégias para manter a sua audiência engajada em todas as etapas.
Da mesma maneira, é preciso pensar na criação de um cronograma, para que o seu cliente saiba exatamente o que irá encontrar em cada dia e cada horário do evento, de modo a selecionar as atividades que geram mais valor para si.
A 4.events pode ajudá-lo em todas as etapas do seu evento, de modo a gerar uma experiência positiva para a sua audiência. Acesse a nossa página e teste a nossa plataforma!
