A rotatividade de participantes em cursos e eventos é um problema que vem se tornando cada vez mais comum para quem lida com este tipo de serviço. De imediato, a saída de um integrante pode até não parecer impactante financeiramente, porém, a longo prazo, os prejuízos da movimentação negativa podem causar um desalinhamento entre as estratégias de marketing.
Mesmo com a chegada de novos inscritos, a organização interna não costuma esperar que a pessoa permaneça em seu registro por apenas uma atividade, podendo gerar uma série de gastos desnecessários.
Neste post, vamos falar sobre as principais ações que você pode aplicar agora mesmo para garantir a fidelização de clientes e deixar suas oportunidades sempre bem-vistas pelo público. Acompanhe!
Personalize os canais de atendimento
Hoje em dia é extremamente importante ficar de olho não só nos canais de atendimento que o participante tem para falar diretamente com sua empresa, mas também no que é dito sobre o seu trabalho nas redes sociais.
Quando alguma reclamação chega até a administração interna, uma resposta rápida e de utilidade pode resolver a insatisfação antes que a pessoa pense em cancelar os serviços. Com o sistema de atendimento alinhado às redes sociais, seu trabalho também pode ganhar em popularidade online.
Invista em algum diferencial atrativo
Caso os participantes não enxerguem um diferencial, acabam não tendo motivos para se comprometerem com determinado serviço. Quando iniciam suas atividades em um projeto, as pessoas buscam realizações diferentes, tornando complicada a tarefa de atender a todas as expectativas de forma completa.
Busque saber o que seu público espera do trabalho por meio de pesquisas direcionadas e aplique atividades extras, surpreendendo os participantes com conteúdo inovador.
Valorize seus resultados
Procure mostrar ao seu público seus principais pontos de sucesso. Busque resultados expressivos e superiores aos da concorrência, alinhados com os objetivos dos participantes. Este tipo de motivação, direcionada no momento certo, é essencial no processo de fidelização.
Além de contribuir para a autoconfiança dos inscritos, a ação ainda pode render um bom marketing boca a boca, afinal, exemplos positivos sempre chamam a atenção de pessoas que podem se interessar pelo seu trabalho.
Adote diversas estratégias de marketing
Dependendo da área de atuação de seus trabalhos, existem muitas vertentes de marketing que podem ser adotadas. Não fique preso apenas em um método de relacionamento com os participantes.
Caso julgue necessário, aposte também na linha tradicional com anúncios para aumentar a visibilidade e ser lembrado como opção. Porém, não deixe de acompanhar as outras estratégias que são extremamente necessárias hoje em dia, como marketing de conteúdo e estratégias de eventos que geram intimidade.
Trabalhe com uma equipe alinhada
Para diminuir o nível de rotatividade em seu trabalho, se certifique de que toda a equipe que o acompanha possui os mesmos objetivos e está por dentro das políticas de relacionamento com os participantes.
Para que o público se sinta integrado, os membros da equipe de todas as áreas precisam saber defender seu diferencial de serviços e interagir da maneira correta. Com esta ação, todos os envolvidos passam a representar o ideal da organização e a excelência comercial.
Agora que você já sabe os principais pontos para a fidelização de clientes, comece a aplicar essas dicas no seu dia a dia de trabalho para garantir os resultados a longo prazo. Não se esqueça, o relacionamento com o público é construído com ações eficientes e constantes.
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