Sabia que pesquisas de satisfação podem orientar a sua empresa e até colaborar com o seu marketing? Saiba mais.
Que a opinião de cada cliente a respeito da sua empresa é fundamental para a manutenção do seu funcionamento, todos sabem.
No entanto, houve um tempo no qual não se tinha uma forma tão eficiente de saber o que os clientes pensavam em relação ao serviço: a maioria apenas comentava por aí sobre a sua experiência.
Considerando que as empresas não tinham uma forma de apurar devidamente o que esses clientes achavam do seu serviço, também era mais difícil realizar qualquer tipo de mudança que fosse mais direcionada.
Mesmo com as famosas “caixas de sugestão”, que podiam servir como uma espécie de prévia da pesquisa de satisfação, a verdade é que ainda não se tinham pesquisas tão elaboradas, mas isso foi sendo criado com os anos.
Hoje em dia, as empresas reconhecem muito mais a importância que têm as pesquisas de satisfação e não é à toa que a maioria a realiza. Contudo, é claro que existem as que acham que essas pesquisas são apenas desperdício de tempo.
Afinal, ter alguém para ficar mandando essas pesquisas é algo que coopera para que processos sejam atrasados, já que esses profissionais poderiam estar fazendo algum outro tipo de atividade.
Felizmente, não é preciso deixar de fazer as pesquisas de satisfação por causa disso, pois agora existem maneiras muito inteligentes e mais rápidas de realizar todo esse processo: a automatização.
Você vai entender um pouco mais sobre como automatizar essas pesquisas de satisfação ajuda a sua empresa de eventos a conquistar o sucesso.
Você sabe por que as pesquisas de satisfação são relevantes?
Nem todo mundo entende o quanto essas pesquisas de satisfação são importantes para que a empresa saiba em que direção seguir com seu trabalho e conquistar seus clientes.
Quando os clientes respondem a essas pesquisas, eles têm a chance de declarar sua opinião sobre aquilo que acontece na empresa e não concordam tanto, mais do que os elogios, essa opinião é indispensável para que a empresa saiba como está o seu desempenho.
Basta supor que um cliente aponte, na pesquisa de satisfação, o que achou do atendimento, que não foi muito atencioso, por exemplo. É possível que isso seja um fator que faça com que essa pessoa não contrate a empresa de novo e esse problema pode até ser espalhado para outros que poderiam se tornar clientes.
Sendo assim, é claro que a empresa de eventos tem sempre de acompanhar essas pesquisas de satisfação e interpretá-las.
Dessa maneira, é possível corrigir diversos pontos que não agradam aos contratantes e que poderiam fazer com que a quantidade de eventos fosse diminuída, gerando prejuízo.
Ao mesmo tempo, os elogios que a empresa de eventos possa receber nessas pesquisas de satisfação podem ser usados como uma forma de propaganda, desde que a identidade da pessoa que fez o elogio seja preservada.
Inclusive, para que os clientes tenham mais coragem de fazer a avaliação da empresa de forma confiável, o melhor é que a pesquisa de satisfação não peça nome ou qualquer outro tipo de identidade.
No anonimato, fica mais fácil os clientes darem uma opinião que seja mesmo real.
O que é recomendado perguntar?
Muitas empresas ficam sem saber o que deve ser abordado na pesquisa de satisfação, enquanto outras acabam criando pesquisas que, na realidade, não trazem as informações das quais a empresa precisa.
O mais importante é questionar qual seria a nota geral que a empresa de eventos receberia e dar um índice para funcionar como parâmetro.
É possível segmentar essa pesquisa de satisfação, ou seja, perguntar especificamente do atendimento e, depois, da elaboração do evento em si.
É indispensável dar ao cliente a chance de explicar qual foi o motivo da possível avaliação ruim: o atendimento não foi atencioso? Demorou demais? O evento acabou extrapolando o que foi orçado inicialmente? O evento não ficou da maneira que o cliente pretendia?
Ter conhecimento do que pode ter feito com que o cliente desse uma avaliação ruim é fundamental para que a empresa possa fazer as devidas mudanças.
Muitas vezes, também se solicita que o cliente dê alguma sugestão a respeito daquilo que ele acha que a empresa deveria fazer diferente, de qual serviço está faltando etc.
Se for possível, é interessante perguntar ao cliente em qual categoria o evento que ele contratou está enquadrado: foi uma festa? Foi uma exposição? Foi um congresso?
Essa informação também colabora para que a empresa entenda em qual tipo de evento ela tem uma aprovação maior e em quais a elaboração precisa ser repensada.
Aprenda como fazer a automatização dessas pesquisas
A empresa de eventos que acha que é um desperdício de tempo ficar criando essas pesquisas de satisfação e garantindo que elas cheguem aos clientes precisam conhecer a automatização desse processo.
Com a automatização, dá para os clientes receberem essa pesquisa de satisfação sem que haja necessidade de um profissional fazendo isso.
Basta configurar o sistema para que, assim que o evento for assinalado como finalizado, os responsáveis recebam a pesquisa de satisfação. Aliás, dá até para mandar a pesquisa de satisfação para as pessoas que estiveram no evento.
A última opção é muito interessante para que se tenha uma avaliação sobre como era a organização de cada espaço, como foi a alimentação e outros pontos.
A plataforma 4.events é a solução perfeita para as empresas de eventos que querem acompanhar como está a reputação dos seus eventos no mercado.
Com interface simples, mas permitindo uma pesquisa de satisfação completa, a plataforma 4.events pode ser empregada para vários tipos de eventos e ela garante que os participantes consigam especificar de forma clara quais são os pontos altos e aqueles que a empresa teria de modificar.
Os resultados, ou seja, todas as respostas que os participantes enviam, são automaticamente armazenadas pela plataforma para que a empresa tenha maior facilidade em visualizar as avaliações.
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